挑战杯 · AI 政务服务创新
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政小助
基层政务 · AI 智能办事助手
让每一位群众都能轻松办事——用自然语言提问，AI 即时生成材料清单、流程引导， 复杂问题无缝转人工跟进
无需注册账号，直接开始咨询 · 匿名数据，安全可靠
政小助 · 智能咨询在线
我要给孩子办入学，需要提供居住证明，请问要准备什么材料？
🤖
您好！办理居住证明需要准备以下材料：
① 本人有效身份证（原件+复印件）
② 房屋租赁合同或购房合同
③ 房东身份证复印件（租房情况）
④ 近3个月水电账单（证明实际居住）
⏱ 通常当日可办结，建议上午前往社区服务中心
输入您的办事问题…
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收录办事事项
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AI 一次解决率
< 3s
平均响应时间
100%
合规安全承诺
真实痛点
政小助精准化解三大困境
来自一线调研的真实用户诉求
😵
群众反复跑腿
"来了 3 次还没办成，不知道还缺什么材料…"
AI 自动生成完整材料清单，不漏项不错项，一次准备到位
😤
窗口重复答疑
"每天解答同样的问题，真正复杂的事却没时间处理…"
高频问题由 AI 自动解答，窗口人员专注处理复杂事务
📋
流程不透明
"不知道该去哪个窗口，找了半天也没人管…"
步骤化流程引导，每步说清楚去哪里、找谁、带什么
核心能力
四大能力，构建完整服务闭环
从问题理解到方案生成，再到人工兜底，每个环节都有保障
01
核心能力
AI 智能咨询
自然语言提问，AI 精准理解意图，即时生成个性化解答，7×24小时在线
02
AI 生成
材料清单生成
自动识别办事类型，生成完整材料清单，标注必选与可选，一次备齐不漏项
03
清晰直观
流程步骤引导
步骤化拆解，明确去哪个窗口、找哪个部门、带什么材料，告别反复跑腿
04
无缝协同
工单转人工
复杂问题一键提交工单，人工 1 个工作日跟进，全程留档不遗漏
使用流程
三步完成办事咨询
无需了解政务术语，自然语言提问即可
💬01
自然语言输入您的问题
直接说"我要办居住证"，无需专业术语，AI 自动识别意图和办事类型
示例："我要给孩子办入学所需的居住证明，需要准备什么？"
🤖02
AI 生成AI 分析生成结果
精准匹配办事事项，自动生成材料清单和步骤化流程，标注注意事项
示例：识别：居住证明办理 → 必需材料 4 项 → 办理步骤 3 步
✅03
高效办理备齐材料，一次成功
按清单备好材料，跟着步骤操作；遇到复杂情况可一键提交工单
示例：材料备齐 → 前往窗口办理 → 当日或 3 个工作日内办结
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创新价值
社会价值与创新意义
用 AI 推动基层政务服务数字化转型
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覆盖更广群体
普惠可及
降低数字门槛，让老年人、文化程度较低的群众也能轻松获得政务引导
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效率提升 80%
减负增效
高频问题由 AI 代答，减少窗口 80% 重复答疑工作量，人力聚焦复杂事务
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持续自我优化
数据驱动
积累高频问题和未解答问题数据，持续优化知识库，形成正向迭代循环
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